מבקר עיריית מודיעין מכבים רעות ונציב תלונות הציבור, אריק משיח, הגיש לאחרונה לראש העירייה ולחברי המועצה את דוח הביקורת לשנת 2024. הדוח מהווה כלי ניהולי מרכזי לשיפור השירות הציבורי, ייעול תהליכי עבודה ובקרה על התנהלות מקצועית בהתאם להנחיות ולחוק.
עיקרי הממצאים וההמלצות לפי פרקי הדוח:
נגישות במבני ציבור וחינוך:
ממצאים: חוסר בנהלים כתובים, היעדר סקר נגישות עירוני עדכני וליקויים בניהול מלאי של מערכות שמע. עם זאת, צוינה לחיוב פעילות פורום "קהילה נגישה".
המלצות: ביצוע סקר נגישות מקיף, עיגון תהליכי עבודה בנהלים, ניהול מלאי מוסדר ובחינת מודלים חלופיים לרכש ויעילות תקציבית.
תחזוקת מבני ציבור ומוסדות חינוך:
ממצאים: היעדר שימוש במערכות טכנולוגיות ("איתורן") לייעול עבודה, תיעוד חסר של עבודות ופערים משמעותיים בפיקוח על קבלני מסגרת.
המלצות: עדכון נהלים, הגברת מעורבות מנהלת האגף בבקרת קבלנים, והמלצה פרסונלית להחלפת גורם ניהולי בשל פערים מקצועיים.
פרויקטים בתחום הרווחה:
אזרחים ותיקים ונוער: רמת שירות גבוהה לצד עומס רב על הצוותים (בעיקר בבתים החמים לנוער). הומלץ לתגבר כוח אדם ולהסדיר דיווחים למשרד הרווחה.
בעלי מוגבלויות: בעוד המועדון החברתי מתפקד היטב (ונדרשת רק הסדרה פורמלית), במרכז היום הרב-נכותי התגלו ליקויים משמעותיים הכוללים מחסור בצוות ותשתיות ירודות. המבקר דורש שיפור תפעולי מיידי או שקילת מודל הפעלה חלופי.
הסדרת המרחב הציבורי (פוד-טראקס וחסימות נכסים):
פוד-טראקס: נמצאו חריגות מתנאי הפיילוט (הצבת קבע בניגוד לכללי הניידות). נדרשת אכיפה מיידית ופינוי יומי של הציוד.
שטחים פתוחים: ביקורת על חסימת שטח ציבורי של כ-200 מ"ר באמצעות שער וצמחייה. הדרישה היא הסרה מיידית של החסימה וגיבוש מדיניות עירונית מחמירה נגד סיפוח שטחי ציבור.
נציבות תלונות הציבור:
בשנת 2024 טופלו 105 תלונות (רובן התקבלו מקוונות). מרביתן נפתרו באופן מלא תוך שקיפות ועדכון הפונים.
רן שגב, חבר המועצה ויו"ר ועדת הביקורת, סיכם: "דוח המבקר הוא כלי חשוב לשיפור השירות. בחרנו להתמקד השנה בתחומי הרווחה והנגישות מתוך מטרה להביא לשיפור מהותי לאוכלוסיות הזקוקות לנו ביותר. אני מודה למבקר העירייה, לחברי הוועדה, ולראש העיר חיים ביבס שקיבל את ההמלצות."
